Contact
Vos questions, commentaires et retours sont toujours les bienvenus. Ils nous aident à améliorer nos services pour mieux vous servir.
F.A.Q
Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons et expédions toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient selon la destination et le mode de livraison choisi lors de la commande, en 3 et 8 jours ouvrables.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande et de votre emplacement et du choix de livraison
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons pour le moment en France Metropolitaine, Italie, Belgique, Espagne, Luxembourg et Allemagne. Nous étendrons notre espace de livraison dans les mois à venir.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison sur notre site ou sur le site du transporteur.
Que faire si ma commande est retardée ?
Si votre commande est retardée, nous vous prions de vérifier d’abord le statut de livraison avec le numéro de suivi. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter nous contacter à l’adresse contact@lofeka.Fr
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours de produits non ouverts et non utilisés dans un délai de 14 jours suivant la date de réception. Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les produits ouverts ne peuvent pas être retournés.
Comment puis-je retourner un produit ?
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour et des instructions détaillées.
2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
3. Envoyez le colis à l’adresse fournie par notre service client.
Puis-je échanger un produit ?
Oui, nous acceptons les échanges pour les produits non ouverts et non utilisés dans un délai de 30 jours suivant la date de réception. Pour effectuer un échange, veuillez contacter notre service client pour obtenir une autorisation d’échange et des instructions détaillées.
Que faire si j’ai reçu un produit défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons intégralement, y compris les frais de retour.